استيراتيجية جديدة بمياه أسيوط لاستقبال شكاوى المواطنين

كتب: محمود سيداحمد

تواكب شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادى الجديد تطبيقات البنية التكنولوجية عالية التقنية والجودة كواجهة عصرية للحكومة تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع المواطن المصري بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة وسعيا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له.

وذلك من خلال منظومة الشكاوى الحكومية والتى جاءت تحقيقاً للتواصل الداخلى بين جميع الشركات والهيئات والتواصل الخارجى بالجهات الحكومية المختلفة.

وأكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، أن الشركة تسعي إلى المساهمة في تحديث البنية التكنولوجية انسجاماً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي، في ضوء اهتمام الدولة بالارتقاء بجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين، وإيجاد الحلول الملائمة لمشكلاتهم كافة في ضوء الإهتمام بالارتقاء بجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين.

بالإضافة إلي إيجاد الحلول الملائمة لكافة مشكلاتهم، واستقبال شكاوى المواطنين عبر مجموعة من القنوات، منها: البوابة الإلكترونية للشكاوى الحكومية، الخط الساخن 125، وعدد 8 مراكز خدمة المواطنين وجارى استكمال باقي المراكز على نطاق المحافظة، والصفحة الرسمية للشركة، وبرنامج CMS لتسجيل الشكاوى عبر الخط الساخن، والموبيل أبليكيشن، والموقع الرسمي للشركة.

وأضاف صلاح، أنه يتم توجيه الشكوى للمسئولين وابلاغ المواطنين بالرد بعد التمكن من أزالة أسباب الشكوى التوصل إلى حل سريع وجذرى لها، موضحا أن ذلك يمثل أهم غايات الشركة التى تسعى إليها، حيث أن الشركة استقبلت خلال الربع الأول من عام ٢٠٢١ م عدد ٤٠٠ شكوى عبر البوابة الحكومية لرئاسة الوزراء و وزارة الإسكان والواردة بالصحف المطبوعة، وعدد ٥٠٠ شكوى عبر الصفحة الرسمية للشركة ومن قبل بعض المواطنين بإدارة خدمة المواطنين بالشركة، فضلاً عن عدد ٧٠٠ شكوى عن طريق برنامج CMS الالكترونى عبر الخط الساخن.

داعياً أبناء الشركة بالعمل على قدم وساق لتطوير الأداء الخدمى للشركة مزيداً من الجهد الذى يحمل في طياته هدفاً نبيلاً لإرضاء المواطنين وازالة اى معوقات تعرقل صفو حياتهم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة على الجانب الخدمي بقطاعي المياه والصرف الصحي.